Support & Assistance Vous êtes au bon endroit !
Nos équipes dédiées sont là pour vous guider et vous assister dans la résolution de vos incidents, et vous redirigent rapidement selon vos besoins. Vous êtes client ACESI et vous avez une question ou besoin d’un support technique ? Il existe plusieurs moyens de nous contacter selon votre demande.
Vous êtes un utilisateur final et vous rencontrez un problème avec votre poste de travail (ordinateur, téléphone, imprimante, etc.) ?
Les équipes de notre Centre de Services Utilisateurs sont joignables par téléphone du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 au numéro dédié qui vous a été communiqué par votre équipe informatique. Vous pouvez également joindre nos équipes en formulant votre demande par mail à myvita@ace-si.com.
Guichet unique Services d’infrastructure, cybersécurité et télécoms
ACESI dispose d’un guichet unique pour les services d’Infrastructure, Cybersécurité et Télécommunication afin de simplifier la prise de contact avec nos centres de services !
Vous êtes client ACESI et référent technique au sein de votre organisme (DSI, RSI, RSSI, administrateur, etc.), vous avez une demande ou vous rencontrez un problème avec votre système d’information ?
Contactez nos équipes :
- Depuis votre espace en ligne My VITA : formulez toutes vos demandes ou déclarez vos incidents en ouvrant simplement un ticket sur la plateforme My VITA.
- Par téléphone pour les incidents ou les demandes les plus urgentes : si vous avez un besoin urgent et immédiat de joindre notre centre de services, nous vous recommandons de privilégier le téléphone en contactant directement nos équipes au +33 (0)9 70 57 09 10 pour la France ou au +41 (0)22 321 10 90 pour la Suisse.
Plateforme MY VITA Suivi et gestion des tickets
Notre outil de ticketing My VITA vous permet de soumettre, suivre et gérer facilement toutes vos demandes, questions et incidents. Plus important encore, cet outil commun à toutes nos équipes nous permet de faciliter l’escalade de vos demandes entre les différents centres de service d’ACESI.
Pour créer un nouveau ticket ou accéder à vos tickets en cours, veuillez vous connecter à votre espace My VITA :
Accéder à mon espace My Vita
Splashtop Outil de prise en main à distance
Splashtop est notre outil de téléassistance et d’accès à distance. Il permet à nos équipes de prendre la main à distance de votre poste.
Merci de suivre les instructions qui vous sont transmises par nos collaborateurs VITA.
Important : seules nos équipes VITA sont autorisées à prendre la main sur votre poste et vous demanderont toujours votre accord au préalable. En cas de doute, n’hésitez pas à nous le signaler.
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